L'Union européenne (UE), qui compte plus de 450 millions de citoyens dans 27 États membres, est confrontée à diverses questions allant de la mobilité transfrontalière aux politiques environnementales. Pour garantir la transparence et une gouvernance efficace, le Centre de contact direct européen (EDCC) traite ces demandes. Face à l'augmentation de la demande, EDCC s'est associé à The QA Company pour intégrer QAnswer, une base de connaissances alimentée par l'IA. Cette solution a rationalisé les opérations, réduit les temps de réponse et amélioré la précision des informations. Ce livre blanc explore comment l'IA a transformé l'EDCC, en relevant les défis et en améliorant le service public.
Rôle de l'EDCC :
L'EDCC est un lien vital entre les citoyens et l'Union européenne, traitant environ 200 000 demandes chaque année sur des sujets tels que les prestations de retraite, les droits des passagers aériens, le bien-être des animaux et la mobilité transfrontalière. Ces enquêtes, gérées dans 24 langues officielles de l'UE, mettent en lumière la diversité et la complexité des besoins des citoyens.
Vue d'ensemble de la solution :
Pour relever ces défis, EDCC s'est associé à The QA Company pour intégrer QAnswer, une base de connaissances alimentée par l'IA. Contrairement aux systèmes traditionnels, QAnswer utilise l'IA générative pour des réponses personnalisées et prend en charge les 24 langues de l'UE, garantissant ainsi l'accessibilité. Le déploiement sur site permet de conserver les données au sein de l'infrastructure sécurisée de l'UE, évitant ainsi les risques liés au cloud. Cette solution offre des performances élevées, une évolutivité et une perturbation minimale des opérations existantes d'EDCC, ce qui lui permet de gérer les volumes croissants de demandes de manière efficace et sécurisée.
Principaux résultats
